Điều Khoản và Điều Kiện Hi19 – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định mối quan hệ pháp lý giữa Hi19 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và bạn ("Người dùng", "Thành viên") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website hi19.io và các ứng dụng liên quan.

Các thuật ngữ trong tài liệu này được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" – bao gồm toàn bộ sản phẩm Hi19 cung cấp: kèo thể thao, xổ số, lô đề, Keno điện tử, công cụ phân tích thống kê và chương trình khuyến mãi.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân của Thành viên được đăng ký và xác minh theo quy trình của Hi19.
• "Số dư" – tổng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Thành viên.
• "Tiền thưởng" – khoản tiền được cộng thêm từ chương trình khuyến mãi, chưa đủ điều kiện rút cho đến khi hoàn thành vòng cược theo quy định.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập vào hệ thống Hi19 từ lãnh thổ Việt Nam. Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của Hi19, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Hi19 nghiêm cấm người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ.
• Có số điện thoại Việt Nam hợp lệ để xác minh OTP – mỗi số điện thoại chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, bao gồm họ tên, ngày sinh và số điện thoại thực của chính bạn – không phải của người khác.
• Không thuộc danh sách những đối tượng bị hạn chế sử dụng dịch vụ theo quy định nội bộ của Hi19.

Hi19 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung (CCCD/CMND) trong trường hợp giao dịch có giá trị lớn hoặc khi hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường. Thông tin xác minh được bảo mật theo Chính sách bảo mật riêng biệt.

Tài khoản Hi19 là tài khoản cá nhân – bạn không được phép chia sẻ thông tin đăng nhập, cho mượn tài khoản hay để bên thứ ba sử dụng thay bạn dưới bất kỳ hình thức nào.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản:

• Sử dụng mật khẩu đủ mạnh và không tiết lộ cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên CSKH của Hi19 (chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có để tăng bảo mật.
• Đăng xuất khỏi thiết bị công cộng sau mỗi phiên sử dụng.
• Thông báo ngay cho CSKH nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Hi19 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc không bảo mật thiết bị cá nhân. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ điều tra và khóa tài khoản khẩn cấp theo yêu cầu trong vòng 30 phút.

Nạp tiền: Hi19 hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tiền được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ cho hầu hết phương thức.
• Hạn mức nạp theo ngày phụ thuộc vào cấp bậc tài khoản và phương thức được chọn.
• Chỉ nạp từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính chủ của bạn – không chấp nhận nạp hộ hoặc qua trung gian.

Rút tiền: Tiền thực trong tài khoản có thể rút bất kỳ lúc nào (trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược). Điều kiện rút tiền:

• Tài khoản đã hoàn thành xác minh số điện thoại.
• Rút về đúng phương thức và tài khoản đã sử dụng để nạp tiền – không chuyển sang tài khoản khác.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫. Không có phí xử lý cho giao dịch rút từ 100.000 ₫ trở lên.
• Thời gian xử lý: 5–15 phút cho tài khoản thường; dưới 60 giây cho thành viên High Roller.

Tất cả giao dịch cược tại Hi19 được xem là chính thức và không thể hủy sau khi người dùng xác nhận đặt kèo. Vì vậy, hãy kiểm tra kỹ trận đấu, loại kèo và số tiền trước khi xác nhận.

Các nguyên tắc xử lý kết quả cược:

• Kết quả chính thức: Hi19 sử dụng kết quả từ cơ quan tổ chức giải đấu hoặc nguồn dữ liệu thể thao được công nhận. Trong trường hợp có sự không nhất quán, Hi19 sẽ điều tra và thông báo kết quả cuối cùng trong vòng 24 giờ.
• Trận bị hoãn/hủy: Nếu trận đấu bị hủy trước khi bắt đầu, cược sẽ được hoàn tiền đầy đủ. Nếu trận bị hoãn và diễn ra trong vòng 48 giờ, kèo vẫn có hiệu lực. Nếu hoãn quá 48 giờ, cược được hoàn.
• Lỗi tỷ lệ (Palpable Error): Nếu tỷ lệ được hiển thị rõ ràng là sai do lỗi kỹ thuật (ví dụ: 10.00 thay vì 1.00), Hi19 có quyền hủy các cược liên quan và hoàn tiền.
• Mức cược tối thiểu và tối đa: 10.000 ₫/vé đến 50.000.000 ₫/vé cho tài khoản thường. Thành viên High Roller có hạn mức riêng theo cấp bậc.

Với kèo xổ số và lô đề, kết quả dựa trên kết quả xổ số chính thức do các đài xổ số nhà nước Việt Nam công bố. Hi19 không có khả năng thay đổi hay ảnh hưởng đến kết quả xổ số.

Tất cả chương trình khuyến mãi của Hi19 đều có điều khoản riêng được công bố công khai trong mục Khuyến mãi. Điều khoản này quy định các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ chương trình:

• Tiền thưởng là tiền thưởng: Tiền thưởng từ khuyến mãi không phải tiền mặt – nó cần hoàn thành vòng cược theo quy định trước khi có thể rút ra.
• Vòng cược: Được tính trên giá trị tiền thưởng (không cộng tiền nạp) trừ khi điều khoản chương trình ghi rõ khác. Vòng cược được tính khi vé cược đã kết thúc – vé đang chờ kết quả chưa được tính.
• Thời hạn hiệu lực: Tiền thưởng có thời hạn hiệu lực được ghi rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa tự động.
• Mỗi thành viên một lần: Hầu hết chương trình chào mừng chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản/số điện thoại/thiết bị/địa chỉ IP.
• Hi19 có quyền từ chối: Nếu phát hiện hành vi lợi dụng khuyến mãi không đúng mục đích, Hi19 có quyền thu hồi thưởng và điều chỉnh số dư về trạng thái trước khi nhận thưởng.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng Hi19. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư:

• Thông đồng cược (Match Fixing / Collusion): Thỏa thuận với bên khác để tác động kết quả cược theo hướng có lợi cho một trong hai bên.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Cố tình khai thác tỷ lệ sai, lỗi phần mềm hoặc bất kỳ sự cố kỹ thuật nào để đặt cược có lợi bất thường.
• Sử dụng phần mềm tự động (Bot): Dùng công cụ tự động, script hoặc bot để đặt cược thay cho người dùng thực.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản Hi19 như một công cụ để chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp.
• Lách cược (Arbitrage lạm dụng): Đặt cược đối nghịch trên cùng sự kiện qua nhiều tài khoản để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả, nhằm lợi dụng chương trình khuyến mãi.
• Đăng ký tài khoản ảo: Tạo nhiều tài khoản với thông tin giả để nhận nhiều lần thưởng chào mừng.
• Cung cấp thông tin sai: Khai báo ngày sinh, danh tính hoặc thông tin cá nhân không chính xác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.

Hi19 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Có dấu hiệu gian lận, lợi dụng khuyến mãi hoặc thông đồng cược.
• Yêu cầu xác minh danh tính không được đáp ứng trong thời hạn 7 ngày làm việc.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 24 tháng (tài khoản ngủ đông).
• Yêu cầu tự đóng tài khoản từ chính người dùng.

Khi tài khoản bị đình chỉ, số dư tiền thực (không phải tiền thưởng) sẽ được xử lý theo kết quả điều tra. Nếu đình chỉ do sai phạm được xác minh, Hi19 có quyền giữ lại toàn bộ số dư. Nếu đình chỉ nhầm hoặc không có căn cứ, số dư được hoàn trả đầy đủ.

Người dùng có quyền khiếu nại quyết định đình chỉ trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo bằng cách liên hệ support@hi19.io kèm theo bằng chứng liên quan.

Hi19 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kết nối internet từ phía người dùng khiến vé cược không được xác nhận hoặc bị gián đoạn trong quá trình đặt.
• Quyết định cược của người dùng dựa trên thông tin từ bên thứ ba mà Hi19 không kiểm soát.
• Tổn thất tài chính tự nhiên từ hoạt động cá cược – Hi19 cung cấp nền tảng công bằng nhưng không đảm bảo kết quả thắng cho bất kỳ ai.
• Sự cố kỹ thuật xảy ra ngoài tầm kiểm soát của Hi19 (thiên tai, sự cố mạng viễn thông quốc gia, v.v.).

Trách nhiệm tối đa của Hi19 trong mọi trường hợp giới hạn ở mức số dư tiền thực trong tài khoản của người dùng tại thời điểm xảy ra sự cố.

Hi19 tin rằng cá cược nên là hoạt động giải trí – không phải nguồn thu nhập chính hay cách giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa – khi đạt ngưỡng, hệ thống tự khóa đặt cược trong kỳ đó.
• Nghỉ ngơi có thời hạn: Tạm dừng hoạt động cược 24 giờ, 48 giờ hoặc 7 ngày theo yêu cầu – có hiệu lực ngay lập tức.
• Tự đình chỉ: Đóng tài khoản có thời hạn (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng) hoặc vĩnh viễn. Hi19 xử lý yêu cầu này trong 24 giờ và không đặt câu hỏi về lý do.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về hành vi cá cược, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để tìm hiểu thêm và nhận hỗ trợ.

Nếu bạn không đồng ý với kết quả cược, quyết định xử lý giao dịch hay bất kỳ quyết định nào của Hi19, quy trình khiếu nại như sau:

• Bước 1 – Liên hệ CSKH: Mô tả vấn đề qua live chat hoặc Zalo. Hầu hết vấn đề được giải quyết ở bước này trong vòng 2 giờ.
• Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu không hài lòng với kết quả ở bước 1, gửi email đến support@hi19.io với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC – [mã giao dịch]" kèm bằng chứng liên quan. Hi19 phản hồi trong 48 giờ làm việc.
• Bước 3 – Xem xét lần cuối: Quyết định sau bước 2 được chuyển cho bộ phận quản lý cấp cao xem xét. Quyết định ở bước này là quyết định cuối cùng của Hi19.

Thời hạn nộp khiếu nại là 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện cần khiếu nại. Khiếu nại nộp sau thời hạn sẽ không được xem xét trừ trường hợp có lý do chính đáng được Hi19 chấp thuận.

Hi19 có quyền cập nhật điều khoản này theo thời gian để phản ánh thay đổi về sản phẩm, luật pháp hoặc thực tiễn vận hành. Chúng tôi phân loại thay đổi thành hai nhóm:

• Thay đổi quan trọng (ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi tài chính hoặc quyền rút tiền): được thông báo trước tối thiểu 7 ngày qua email đăng ký và thông báo trong tài khoản.
• Thay đổi nhỏ (làm rõ ngôn từ, bổ sung định nghĩa, điều chỉnh quy trình hành chính): có hiệu lực ngay sau khi công bố trên website.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thực trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản điều khoản cũ được lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu – liên hệ support@hi19.io nếu cần tra cứu.